在網絡時代，企業在輿情處置中，不經意間的疏忽，都可能引起連鎖效應，從而引爆輿情危機。企業再輿情應對的過程中，還存在著如下的問題，需要企業及時解決、完善。

　　第一、抱有鴕鳥心態，不善于利用新媒體。面對負面輿情，大部分企業仍不能主動、及時、權威地發布新聞，引導媒體傳播有利于企業的信息，而是用對付傳統媒體的方式來進行新媒體時代的輿情事件處理及危機公關，不能夠發揮企業媒體資源的作用。

　　第二、對輿情事件反應遲緩，應對時效較差。企業在輿情危機發生后，一般是過了黃金24小時后才回復，時效性差。在輿情處置中，時效性是非常重要的因素。企業一旦在網上產生了輿情消息，極易被擴大到全國、甚至更大的范圍內，必將引起社會和公眾的極大關注。

　　第三、缺乏完善的應急制度，與公眾良性互動能力較弱。企業負面輿情發生時，以專業素養高和溝通能力強的發言人進行回應為主是最為理想的狀態，但目前大部分企業卻沒有建立輿情應急制度，也沒有專業的新聞發言人。企業需要針對實際存在的矛盾和問題，有的放矢地開展工作，在履行好社會責任的同時，迫切需要加快建立與公眾相互信任的關系，形成理解、支持、合作的發展環境，滿足公眾對企業組織的道德期望和責任要求。危機發生時，企業領導人面對媒體采訪時回答草率、敷衍、不嚴謹，都難以有效平息負面輿情，個別時候，還有可能因為新聞發布會或者媒體采訪，將原本的危機升級，或爆發出新的危機。

　　第四、善后工作不到位，線上輿情與線下管理分層。很多企業錯誤地認為輿情事件結束后，輿情應對工作就完成了。大部分企業在輿情消退之后無所作為，僅止于就事論事地采取補救性措施，而未能充分吸取教訓，從制度、管理、服務等方面進行后危機處置，從根本上消除危機形成的原因，防患于未然。

　　面對輿情，企業只有潛心研究輿情工作對以往輿情加以回顧、總結，不斷強化輿情應對意識，加強自我輿情應對意識，避免上述管理問題，解決問題、完善輿情應對處置流程。