近年來，隨著互聯網的發展，網民的力量正逐漸對輿論影響決策、改善社會治理方式的空間進行擴展。政府職能部門對網絡輿情線上應對與情緒安撫，漸漸成為引導輿論、改善輿論環境、有效進行社會管理的重要內容。那么在輿情應對之中，應如何引導民眾正確發聲，引導各方理性表達意見呢?

　　一、從理念層面出發，與社會公正同頻

　　網絡輿情的產生，既因轉型社會中的結構性矛盾引發，也因網絡自身的特點導致。在社會轉型期的中國，在各種社會資源有限的前提下，多元化的利益群體會不可避免地產生矛盾和沖突。地方政府通過公共政策維護和創造公共價值，維護社會基本的公平正義，消解社會矛盾，這是加強和改善社會管理的重要方法和途徑。在新的形勢下，地方政府在維護社會穩定的同時，更要不斷適應民主、開放、互動的網絡生活，積極擎起社會公正這面大旗，在具體的輿情事件中實事求是、勇于擔當、力行立改。

　　二、從應對層面出發，與輿論節奏合拍

　　網絡輿情是社會心態的真實反映，著力解決社會矛盾是消解輿情的關鍵。當公共事件出現后，有的政府部門習慣在封閉的環境下協調解決問題，對外封鎖事件的信息。網絡時代，在處置輿情的過程中不僅要面對問題本身，還必須面對社會大眾的質疑，封閉、僵硬的內部處置方式將會產生連帶效應，導致輿論關注重點從對事件真相的追究，轉移到更大范圍的質疑和批評。政府部門應踩準輿論場節奏，在具體的輿情事件中不偏不倚、依法依規處置，避免產生群體性對立情緒。

　　三、從引導層面出發，與網民情感共鳴

　　近些年來，一些民眾在具體的事件中利益受損，往往會產生一些怨氣。如果應對方式趨于程式化，有可能導致他們“自尋出路”。因此，政府部門在引導輿論時，必須考慮公眾的關注點和情感點，正確處理點與面的關系、質與量的關系、快與慢的關系，引導理性、有序、合法地表達自己的訴求。這樣不僅能大大降低引導輿論的成本，更能培育網絡自我凈化的修復力量，避免“豆腐盤成肉價錢”。

　　四、從管控層面出發，與網絡治理同向

　　自媒體環境中，多元訴求促使各方聲音迅速崛起，一些活躍網民的力量日漸強大，他們的言論具有一定的號召性和感召力，尤其是在公共話題交疊地帶，網上的浮躁與喧囂蔓延至網下，加劇不良情緒的蔓延。一旦社會共識消解，有些人心理的原有傾向和選擇過程將會發生改變，產生新的有序結構將更為困難。與網絡治理同向，就是根據網絡自身特點，集中力量做深入細致、定性定量的分析，擺脫一事一議的困擾，從諸多輿情事件中找到共性和特點，實現對同類輿情事件的“靶向解決”。

　　要想從根本上消除輿論場雜音，需要政府各個部門之間實現信息互通、協調有力、處理高效，唯有如此，網絡輿情應對才能得到及時、高效、合理的解決。