在多媒體形式集成互動的全媒體時代，人們表達意見、反映訴求的渠道頗豐，傳統的媒體管理體制已漸失效，銀行所擅長的正面報道效果式微，尤其是銀行存在一定過錯的情形下，輿情應對的工作存在著諸多短板，一件小事就有可能將銀行推上輿論的風口浪尖，從而造成輿情發酵，形成聲譽損失。那么對于銀行而言，在全媒體時代，該如何進行輿情應對，從而準確把握“時度效”原則，苦練新聞輿論和輿情應對的本領呢?

　　1、強化責任，提高認識。按照屬地管理要求，做好輿情應對工作，在最小范圍內及時平息輿情，避免輿情“逐層擴大、逐級上移”。應當明確輿情應對處置責任，輿情事件涉及的單位，是輿情應對工作責任主體;單位主要負責人，是輿情應對工作的第一責任人，應當親自抓、親自管、親自督，在關鍵問題、復雜問題、難點問題上，尤其需要“一把手”敢于拍板、敢于負責，從穩定的高度認識輿情應對工作，扎實做好宣傳引導和應急處置。

　　2、明確職責，緊密配合。應當認識到，輿情應對不僅僅是宣傳部門的職責，在本質上也是業務部門的職責。輿情應對的關鍵是說清情況、表明態度、解決問題，這些事情只有業務部門能夠把得準、說得清。在輿情應對中，宣傳部門主要是提出輿情應對的方式方法建議、拿出方案并做好與媒體的溝通，業務部門應當在接受采訪、提供口徑、撰寫文章等方面做好配合，把握好說什么、說到什么程度等問題，這樣的輿情應對才能更加有效。

　　3、完善機制，快速反應。應當建立預警研判和快速反應機制，對行業輿情進行搜集，及時分析研判，掌握輿情動態，做到早發現、早預防、早報告、早處置，并采取多種形式做好后續處置，將各種不良影響降至最低。建立協同聯動機制，加強與政府宣傳部門的溝通聯系，與各級各類媒體建立良好互動關系，善于借助媒體傾聽民聲、釋疑解惑。建立健全責任追究機制，對輿情應對處置不力造成重大影響和損失的，應追究相關部門和人員責任。

　　4、掌握方法，有效應對。積極穩妥地做好輿情應對，關鍵是“早講事實、重講態度、慎講原因”。早講事實，即第一時間發布已認定的權威信息，滿足媒體和公眾的信息需求;重講態度，即及時表態，該表明的立即表明，該道歉的誠懇道歉，該認錯的及時認錯，該批評的嚴肅批評;慎講原因，即堅持實事求是，對事件審慎定性，不發布主觀式的推斷和猜測，防止不當發布被媒體惡意炒作。

　　5、解決問題，完善提升。輿情是現實的意見構成和矛盾構成，是問題的呈現和情緒的爆發，其根源不是負面報道，而是客觀存在的問題本身。輿論引導得好與壞，從根本上說，取決于工作是否到位。輿情應對不會隨報道的沉寂而萬事大吉、一勞永逸，其核心是問題的解決。媒體對熱點事件、敏感問題的反映和關注，或許會造成一時難堪和被動，但對于查找不足、發現需求、改進工作，具有積極作用。