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    百擎大數據

    輿情應對的十大建議

    2020-06-25 14:09:00

      正確應對輿情,需要一些好的辦法和技巧,比如做好輿情監測、通過權威媒體發聲放大傳播效果等,但關鍵的是要有端正的態度、優良的作風。

      01、善于學習

      要加強理論武裝,用黨的創新理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。要熟悉新媒體,科學把握網絡傳播規律,不斷提升輿情跟蹤研判能力。

      02、主動作為

      對于網絡輿情,不能怕,更不能躲。如果存在怕和躲的心態,就容易始終處于被動應付、消極應對的局面。要變被動為主動,主動接觸新媒體,主動聯系,主動溝通,下好先手棋,打好主動仗,正確引導輿論導向。

      03、尊重群眾

      要站在群眾的角度思考問題,傾聽群眾的心聲,了解群眾的訴求,真誠回應群眾關切,充分考慮社會公眾的心理認知和情緒感受,依據社會常識應對輿情。

      04、快速及時

      互聯網時代信息傳播速度很快,如果沒有及時應對,造成的影響將會以指數級速度擴散。在發現輿情后,不能等待拖延,否則就容易錯失有效應對的關鍵時機;也不能按照平時的工作節奏,按部就班層層簽批走程序,必須第一時間研判分析,盡快拿出方案,及時應對,盡早控制住輿情擴散,力爭將負面影響降到最小。

      05、穩定預期

      輿情發生后,公眾的情緒已經被調動起來,如果在應對時反復變化,公眾得不到穩定的預期,輿情就容易升級。要做好統籌協調,明確固定的信息發布人、發布時間和發布渠道,統一數據和來源,對同一問題的解釋說明應保持連貫性和一致性。如果有變化,應公開坦誠說明原因。對于需要時間進行調查研究、不能盡快給出結論的問題,如果只是簡單地說正在調查,公眾不知道等待的時間長短,感受到不確定性,自然很難滿意。應明確相關工作的時間節點,有序發布階段性信息,穩定公眾預期。

    輿情應對

      06、公開透明

      公開透明是謠言的天敵。公開透明的態度,能夠贏得公眾的信任,要在依法依規的前提下,做到及時公開、定期公開,能公開的盡量全部公開,公眾看到的真相越多,對事件的懷疑和猜測就會減少。

      07、實事求是

      公眾對虛假是極度厭惡的。要始終堅持實事求是的態度,直面問題的核心,直接回應公眾的關鍵訴求,發布真實信息,真誠與公眾溝通交流。對于存在的問題,不回避、不掩飾,勇于擔當負責,及時改正,以務實的舉措和優良作風贏得公眾理解和支持。

      08、靈活處理

      現實往往是復雜的,不少問題難以迅速找到簡單有效的解決辦法。要在堅持原則的前提下,采取靈活的方式處理,一方面要安撫公眾情緒,避免輿情升級擴大,另一方面要找準切入點,盡快推動問題得到有效解決。

      09、錘煉語言

      不講官話、套話,不講過多的專業術語,而是把專業知識用通俗的語言講出來,讓公眾聽得懂,自然也能夠贏得公眾信任。輿情回應,語言應盡量平實、生動、清新、質樸、開門見山、直截了當。

      10、依法辦事

      對待公眾善意的批評意見,要虛心聽??;對于惡意造謠滋事的,要依法打擊。應對輿情是特殊情況下的緊急事件,存在特事特辦的實際需要,但不能以此為借口違法違規動用權力,要堅持依法行政,把權力關進制度的籠子里,在法律的約束下使用權力,維護社會公平正義。

      正確應對輿情,不斷強化輿情危機意識,擁有端正的態度、優良的作風,發揮應有的引導作用,才能收到預期的效果。


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