隨著消費者的需求越發多元化，很多人愿意花錢購買更高附加值的產品。尤其購車時，消費者不僅看重車本身，更看重購車后的服務。售后服務對于車企來說，不僅關乎口碑，也直接關系著銷量和市場份額?？梢?，車企只有不斷提升服務水平，為消費者提供全方位貼心服務，才能真正的抓住消費者的心。而要抓住消費者的心，就要聽到消費者的聲音，即要及時準確地把握車企售后服務全網輿情走勢，對于車企而言輿情服務是重中之重。

　　對于企業而言，重視輿情、收聽客戶反饋無疑是其品牌建設上至關重要的一環。而其中，汽車行業則一直是公關輿情的重災區。特斯拉、蔚來等新能源汽車自燃事故，一汽大眾等知名車企的汽車召回事件，無一例外都對車企品牌形象造成了重大打擊。

　　由于汽車安全直接關乎客戶的生命安全，車企的負面輿情較其他行業具有更高的關注度和敏感度，輿情處理難度只會更大，在輿情對策上遲一分鐘都有可能造成無可挽回的損失。車企往往需要耗費大量資源與時間以維護品牌形象，由于產品大多生產規模龐大，多方利益糾纏，車企的輿情服務系統往往比其他企業有更高的輿情要求。

　　在車企的輿情服務之中，車企主要需要關注這兩方面問題：

　　1、輿論危機公關

　　許多汽車企業對網絡輿情的實時監控力度不足，輿情在時效性及全面性方面尤為重要，短短2個小時，就可能成為輿論爆點，對品牌造成無可挽回的損失?；ヂ摼W的和自媒體的信息傳播速度極快，而較多企業都是在輿情爆發后才后知后覺，盡管有心采取措施應對，但由于輿情的時效性，網絡輿情出現到官方察覺輿情之間已經隔了不短的時間差，讓輿情處理變得極其困難。

　　如今的輿情服務系統支持大量數據并發處理，能夠實時快速處理負面輿情信息，同時系統基于計算引擎進行算法訓練，反應快速，低成本的迭代，充分滿足客戶需求。

　　2、車主線索收集

　　對于車企而言，聆聽用戶聲音，促進銷售轉化也是業務人員關心的重中之重。對于現在的車企而言，加深與用戶之間的溝通，理解自身、行業和客戶尤為重要。輿情服務系統則通過輿情數據收集、分析，運用多種答戶調查和反饋手段,通過統計建模分析,深刻了解客戶對于車企服務的需求、評價和期望，幫助車企完成競爭突圍。

　　對于客戶的需求，輿情服務系統能夠通過用戶當前的心理、行為動態進行評估，識別輿情優先級。除此之外，還為車企提供滿意度追蹤、市場與客戶需求調研、產品評估測試、銷售與服務、產品體驗研究、溝通效果追蹤、品牌定位與輿情監測等等多項涉及業務、客戶、營銷內容的一體化服務。

　車企在挖掘用戶需求的同時，也意識到汽車行業日新月異，汽車質量與安全問題一直是行業聚焦，不少汽車的品牌都因輿情引爆而降值。做好輿情服務能夠聽到消費者的聲音，抓住消費者的心，從而幫助汽車企業維護聲譽形象。