網絡輿情已成為網絡民意的晴雨表和快車道，成為公共輿論的主體和主要平臺。政府對網絡民意的回應，已經成為政府引導輿論，有效進行社會管理的重要內容。對待網絡輿情，應對得當的成為政府化“?！睘椤皺C”，提高地方知名度和美譽度的契機；而應對失措的則對政府形象造成了很大損害。如何監測、追蹤、分析和研判網絡輿情信息，如何應對、引導和處理輿情，在網絡監督下建設政府的公信力，需要各級政府機關深入研究和正確對待。
　　1.利用網絡輿論關注的時機進行引導
　　樹立自身形象，形成展示對“虛擬”社會管理能力的有效策略。即在輿情發生后第一時間發布信息，搶占輿論先機，避免謠言，掌握輿論的引導主動權。突發事件發生后，公眾對于事件缺乏了解，若得不到及時準確的信息就只能進行猜測、推斷或到處打聽小道消息。特別是涉及生命安全的事件，人們往往會做出夸大性的猜測和推斷，產生恐慌，甚至還會出現不理智的行為。因此，及時做出積極的反應，防范和處理由網絡群體事件引起的公共事件危機至關重要。

　　2.事件發生后提供真實的情況
　　危機發生后，應向公眾及時告知危機的真相及可能的風險，不縮小也不夸大。如果情況存在不確定性，也應該告訴公眾，這樣才能贏得公眾的信任，才不會出現謠言，導致社會不穩定。在危機出現后，無論出于什么動機都不能欺騙公眾，否則會有沉重的代價。
　　3.知錯必改，有序引導 不回避問題和錯誤，敢于擔當責任，正確面對和回應負面報道和謠言，及時修復政府的公信力，挽回政府形象。鼓勵網絡媒體與用戶自律，用技術手段控制和過濾以外還可以進行主動性議程設置。議程設置是傳播學中的重要理論，它探討大眾傳媒依附于各種議題不同程度“顯著性”的方式，影響著公眾矚目的焦點和對社會環境的認知功能和效果，也關注政府議程、媒介議程和公眾議程之間的彼此關聯與相互轉化機制。