針對目前社會輿論而言，隨著互聯網以及新媒體平臺的興起，格局發生了新的變化。從不同角度觀察熱點輿情事件，成為相關部門以及輿情服務工作者的重要支撐。

　　在互聯網環境下，一起事件、一個話題都有可能引發輿論的廣泛熱議，并演變成輿情危機。輿情危機的演變，很大程度在于社會熱點話題，契合了某種社會情緒。

　　目前，社會各階層對獲得感、幸福感、安全感的訴求日益強烈，但個別領域的建設水平與治理能力還有所欠缺，民生問題已成輿情高度敏感領域。尤其是醫療、教育、食品安全等話題，話題傳播速度快，網民代入感強，很容易點燃不安的情緒，輿情風險也常常因此產生。

　　如近期發生的李心草案件，案件曝光后，迅速引發關注;加之當地警方處理不當，一些媒體發表不正確信息，事件持續發酵。人民日報官方媒體，關注此事件，當地警方回應迅速，重新重視此事件，在一定程度上平復了輿情壓力，撫慰了民眾的情緒。

　　經過專家調查結果顯示，“官員、富二代、權貴、豪車”等標簽，在當前的輿論環境中，屬于高度敏感字眼，容易引發民眾的圍觀與討論。如重慶保時捷女車主與男司機肢體沖突事件中，“開著保時捷、蠻橫無理、警察家屬身份”等標簽，被民眾劃分為強勢的一方，反觀男司機，開普通車、忍無可忍，成為輿論同情的對象。加之網絡的傳播，輿論一邊倒，在發酵的過程中，重慶女司機被網民“人肉搜索”，形成了一場網絡狂歡。

　　經過調查，不難發現，在輿情之中，網民對于一些特定群體，如小攤販、訪民、下崗工人、農民工等，容易形成“一邊倒”的趨勢。在輿情事件之中，網民的心理在一定程度上反映出了民情、民意與訴求，官方與企業在輿情應對中需給予尊重與考慮，及時化解民眾的憤滿，安撫民眾的情緒，加強社會的凝聚力。

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