當前，正值新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控關鍵期，網絡上各種聲音紛繁復雜，任何與疫情有關的輿情事件，都獲得了數倍于平常的關注度。關注背后，有公眾對這些事件的關心和重視，也有對于一些問題的焦慮與質疑。面對公眾心中的疑問，有關方面不能選擇性回避或懼怕推諉。

　　而在移動互聯網時代，群眾關心關注的熱點焦點很容易發酵為網絡輿情“爆點”。及時回應輿論關切，才能有效澄清事實、解疑釋惑。然而，如今有一個現象值得關注：民眾對某些部門、某些事件提出質疑后，涉事方的回應非但沒能澄清疑惑，反倒引發了次生輿情，甚至連回應者也成了輿論焦點。

　　疫情當前，只有及時回應群眾關切，才能真正化解疑慮、聚力戰“疫”。但是，結合近期熱點輿情來看，無論是“紅會物資分配效率”，還是“防疫應急物資儲備倉庫違規發放口罩”，涉事部門的回應都沒有很好地平息質疑，反倒引發了新的質疑。

　　為何及時回應，卻仍受質疑與熱議？

　　一、回應缺少細節。沒有細節，再及時的回應也難有說服力，只能讓人更疑惑--這背后到底還隱藏著什么？最近不少地方發布疫情信息的方式，就給一些不會與公眾溝通的部門“打了樣”。比如，在充分保護隱私的情況下，將確診患者的行動軌跡等詳細公布出來，既能讓人信服，也有助于其他人采取必要的防護措施。

　　二、回應中有太多空話、套話。面對公眾質疑，一些人顧左右而言他，用空話、套話來回應，這是應對輿情的下下策。那些看似滴水不漏的“車轱轆話”，貌似穩妥、安全，實則“漏”掉了公眾的信任與信心。那些傳遞不出多少堅定與真誠信號的空話、套話，怎能真正贏得群眾的信任和認同？

　　三、回應“不拘小節”?；ヂ摼W時代，人人都有麥克風，任何一次“不拘小節”的失誤，都可能消解互信。無論是通過網絡還是通過新聞發布會的形式回應公眾質疑，形式其實都是次要的，只有坦誠認真以待，才能令人信服。如果回應網民質疑的公文，連日期都寫錯，豈不是自己給火上澆油？

　　疫情當前，唯有凝聚人心，團結一致，才能為社會減壓。而有關部門在面對輿情時，其反應速度、回應態度都應提升，用細節和事實消除誤會，用真誠的態度承認錯誤，才是面對質疑的正確方式，防止次生輿情的發生。