在公交、地鐵、火車、飛機等公共交通運輸工具上，一旦發生輿情事件，往往都會成為公眾關注的焦點。那么面對這類網絡輿情，該如何引導處置呢?今天，就一起來看看公共交通類輿情引導應對策略上篇。

　　一、梳理矛盾點，找準切入點

　　遇到此類輿情，首先要梳理清楚矛盾點，究竟是乘客之間的糾紛，還是乘客與管理人員之間的矛盾，亦或是管理人員內部的問題，分清矛盾關系之后，就要明確好自身的定位，找準正確的切入角度了。

　　二、強化協調配合，不簡單切割

　　作為公交運輸系統的管理者，維護秩序、保障乘客安全是不可推卸的責任。因此，在發生輿情時，第一反應應該是判斷是否盡到了告知、勸阻、報警、應急處置等管理責任，即使做切割式的移交處理，也應把自己開展了哪些工作說清楚，比如及時發現上報、緊急停車確保安全、疏導乘客等等，不能給公眾留下“遇事我無能為力、無所做為”的印象。

　　需要特別注意的是，一般涉及多個部門處理的輿情，一定要做好內部溝通協調，在發布的時機、內容和方式上要保持基本事實的一致，如果不同部門的官方通報中出現矛盾點，將會對政府部門的“公信力”產生負面影響。

　　三、充分利用視頻，注意版權保護

　　在輿情引導中，如果有適當的視頻可以作為證據來說明事發具體情況，應當主動加以利用，可以使事實更加直觀、更具說服力。

　　但視頻發布需要注意三方面：

　　1.官方渠道發布。視頻發布一定要來自官方渠道，畢竟此類視頻的管理責任和要求都是明確的，如果被非官方渠道流出，會被認為管理方面存在問題。

　　2.隱私保護意識。視頻中如果涉及到事主的清晰面部圖像，最好加以遮蓋保護事主隱私。

　　3.版權保護意識。官方通報視頻時，建議加注水印，注明版權及來源。

　　四、對比同類事件，防止結果差異

　　在遇到此類輿情時，可以對近期其他地方發生過的同類事件，尤其是形成了輿情熱點的事件進行特別關注，比較在應對過程和處理結果上有沒有明顯的差異。

　　如果存在差異，就要在引導中做好“為什么這次事件如此處理”的解釋準備。如果“低頭只看自己，不顧前車之鑒”，在處置結果發布之后，可能會被媒體和公眾放在一起比較評判，進一步擴大輿情。

　　公共交通運輸類輿情要注意的點看起來不少，但只要掌握其中的規律與策略，有條不紊的推進輿情應對工作，各方做好自己的處置環節，才能共同做好公共交通運輸類的輿情處置。