根據數據統計顯示，近兩年來農商銀行在第一季度輿情壓力普遍較大，而在此番疫情的影響下，未來將對農行銀行的貸款質量等產生一定的影響。同時，在疫情期間，受社會關注度轉移和維穩因素影響，農商銀行相關經營數據的關注度將會降低，內外部“矛盾”可能得到暫時抑制或拖延，但疫情結束后，更需警惕輿情風險問題集中暴露。各地農商銀行在做好疫情防控工作的同時，更要高度關注經營、管理、服務的各項細節，避免輿情事件發生。

　　一、做好客戶溝通疏導。針對疫情期間各網點營業時間的調整、業務辦理及服務措施的變化等，農商銀行應及時對公眾進行公告和說明，暢通服務電話;面對可能形成的網點人員聚集，應及時做好疏導和疫情防控，及時對網點及觸摸設備做殺毒處理，引導客戶前往自助或線上渠道辦理業務。

　　二、避免借勢營銷。疫情當前，農商銀行應把做好基礎金融服務和疫情保障作為首要任務，適當減輕疫情期間的業務考核指標，處理好一季度開門紅任務與疫情防控的關系，避免借此期間過度考核，避免借勢(疫情)營銷，借勢競爭，由此引發客戶和同行反感排斥，進而產生輿情風險。

　　三、做好員工情緒安撫。特殊時期，農商銀行各項工作的開展，不僅需要考慮到客戶的便利與安全，同時也需要體諒、照顧員工的情緒，尤其是大堂、柜面等需要與人接觸的崗位，及時為網點配備防護及消殺裝備，合理安排營業時間，積極和員工溝通，做好負責情緒的疏導工作。

　　四、加強輿情監測力度和范圍。疫情期間，活躍網民數量較往常有所增加，員工情緒較為敏感，農商銀行應加強對網絡輿情的監測，及時了解網絡投訴，警惕相關人員借機發布農商銀行相關負面言論。

　　五、加大正面宣傳力度。結合政策導向及防疫熱點，多渠道、多平臺加大對網點服務舉措、涉及疫情防控相關領域的信貸支持、受困企業的金融服務、疫情防護知識等的方面宣傳力度，增加網絡正面內容積累。

　　農商銀行在做好以上五方面的同時，也應多方面進行輿情風險自查，明確輿情應對流程與相關負責人，結合風險自查結果和風險預判，及時制定相關的輿情應對預案和措施。