面對突發而至的新型冠狀病毒感染肺炎疫情，在國內外引起廣泛的關注，在網絡上也因此產生大量關于新型冠狀病毒感染肺炎的疫情網絡輿情。

　　而在新媒體社交軟件的影響下，互聯網輿論場產生了重大的影響，也為疫情輿情的傳播提供了多樣化的渠道，疫情輿情在這樣的環境下也可能會轉變成疫情輿情危機。一些負面或消極的疫情輿情，極有可能會影響到相關的企業、單位疫情防控工作的展開，不利于疫情防控知識的宣傳，甚至會影響到企業、單位的品牌形象。

　　那么面對疫情輿情，該如何預防疫情輿情危機，并做好疫情輿情危機應對工作呢?

　　第一、加強疫情輿情監測，預防第一

　　面對海量的互聯網實時數據，以及多樣化的輿情傳播渠道，疫情輿情環境變幻莫測。無論是一些企業，還是單位，要想第一時間獲取到疫情輿情的發展動態，及時制定疫情防控方案，或者藥企需要了解市場上防控藥品的需求情況等，都需要做好疫情輿情監測，對互聯網信息進行24小時實時監測。相關企業與單位可以利用輿情監測系統，設置相關監測主題，實時接收監測系統發送的疫情輿情信息，重點關注疫情發展、傳播動態等，并對負面輿情進行預警與追蹤，從而防止疫情輿情危機的爆發。

　　第二、建立突發疫情輿情危機應對流程

　　01、快速反應，立足于事實，采取回應、疏導、說理的方法;

　　02、保持統一口徑，以防出現因應對態度偏差激化矛盾;

　　03、結合公眾的訴求，提出具體的解決方案，謀求積極的輿論共鳴;

　　04、加強與網絡媒體的溝通，學會借助網絡媒體的力量。

　　第三、根據網絡輿論進行疫情輿情引導

　　利用疫情輿情監測軟件對網絡上熱點疫情輿情事件進行分析，分析大眾對于疫情的核心關注需求，從而正確引導疫情輿情，助力疫情防控工作的展開。

　　疫情期間，企業與單位應對輿情進行實時監控，預防疫情輿情危機的爆發;同時積極做好疫情防控工作，助力疫情防控工作的展開，在面對疫情輿情危機時，通過平時的風險預測、制訂預案、明確責任、規范流程、預案演練、突發預警、有序開展輿情監測，并在媒體溝通、輿論引導和危機處置等方面上有過硬措施，才能讓形勢逆轉，化“?！睘椤皺C”，最大限度地維護公司形象。