近年來隨著經濟社會的不斷發展，社會矛盾日 益顯著，同時由于科技水平的持續進步，犯罪手段也越來越智能化，公安機關面臨的社會治安問題愈漸復雜。在面對突發事件時，公安機關應如何進行輿情應對呢？

　　一、 及時動態發布信息，回應公眾關切

　　公安機關針對重大突發事件快速響應、動態發布，有效避免恐慌情緒和不實信息蔓延擴散。近期浙江溫嶺油罐車爆炸事故中，臺州高速交警支隊官方微博在事故發生后的一小時左右即發布繞行通知，同時也是這起事故中首個官方通報，展現了應對處置突發輿情的高效率。

　　二、縱橫聯動合力應對，加快調查處置進展

　　突發事件發生后，公安機關積極響應，與地方政府及應急、安監、醫療、檢察等部門協同應對，一些重大突發事件中，公安部等中央機關也會派專員趕赴當地介入指導，聯合各級黨委政府加快事故救援和調查工作，取得良好成效。如在2019年江蘇無錫長深高速重大交通事故、近期的浙江溫嶺油罐車爆炸事故中，公安部等中央部門均及時介入、開展指導調查工作，安撫公眾情緒。

　　三、可視化發布，增強通報說服力

　　近年來，公安機關也逐漸將視頻和圖片應用到輿情回應中，涌現出了一批優秀的可視化警情通報。2018年10月，重慶萬州公交車墜江事故發生后，社會各界普遍關注公交車失控原因，最終重慶市萬州區公安局發布1700余字的長篇通報，并配發車內黑匣子監控視頻，充分證實了“司乘沖突致車輛失控”的結論，引發一場有關公共文明的大反思。

　　四、借助第三方力量，給公眾解疑釋惑

　　在一些突發事件中，公安機關主動組織媒體和專家理性發聲，對一些專業問題和網民誤解有針對性地解疑釋惑，以第三方的權威客觀立場贏得公眾高度認同。2019年深圳南山大道撞人案中，深圳交警通報公開肇事司機排除毒駕酒駕可能，系疾病突發致車輛失控，同步借助《新京報》《南方都市報》等媒體，詳細說明“肇事司機若患有癲癇，為何持有駕照”“司機家庭背景”等輿論核心關切，有力破除了公眾的特權想象，維護了執法公信力。

　　五、舉一反三補齊短板，從源頭避免重蹈覆轍

　　公安機關在應對處置突發事件的同時，也會跳出個案尋找問題根源，舉一反三、完善制度規范，來避免類似事件再次發生。比如，重慶萬州公交車墜江事故教訓慘痛，妨害安全駕駛的不文明行為令輿論深惡痛絕。對此，公安部召開全國公安機關公交車安全防范工作現場經驗交流會，聯合“兩高”出臺《關于依法懲治妨害公共交通工具安全駕駛違法犯罪行為的指導意見》，以頂層設計的方式回應民意，彰顯法治與輿論的良性互動。

　　六、普及安全防范知識，防患于未然

　　公安機關給予日常安全知識普及高度重視，經常通過新媒體，以圖解、動漫的融媒體形式進行科普增強傳播效果。比如，2018年4月陜西米脂故意殺人案發生后，@中國警方在線發布了《一圖解讀：如何防范和應對針對中小學生和幼兒園孩子的襲擊？》，作品內容周全，實用性和可操作性強，在新媒體平臺獲得了廣泛轉發。

　　近年來，公安機關對公安工作機制改革的積極探索，積極總結各類突發事件的輿情應對技巧，針對各類突發事件的應對處置水平、信息發布水平日趨成熟穩定，表現可圈可點，，提高了公安機關在民眾心中的權威形象。