監測是輿情發現力之一種，也是后續研判處置的基礎，輿情分析師在對信息數據篩選過程中，做到對敏感負面信息及時發現、及時上報，形成“輿情快報”機制，可以打好提前量，規避社會治理風險。但在實際工作中，客戶對輿情監測的理解經常異化為領導交辦、政情快報以及所有屬地負面信息，導致輿情服務服務方叫苦不迭。輿情監測的低門檻、高標準，實際上折射的是輿情信息報送的泛要求與基層社會治理的精細化的疑惑。

　　一、輿情定性標準。按照行業定義，網絡輿情是以網絡為載體，以事件為核心，廣大網民情感、態度、意見、觀點的表達、傳播與互動的集合。故此，輿情具有政治性、群際性、時效性等特點。在實際工作中，具有規模優勢的輿情中心經常以日報、周研判、月分析和重大專題研判等形式，加強網絡輿情信息的層級研判。輿情服務提供方通過加強對客戶單位重點人員、重大項目、重點建設工程等網上輿情信息進行監測，從而注重和加強研判實效。

　　二、輿情定量態勢。從量變到質變，這是輿情監測中特別強調的趨勢變化。從輿情系統采集數據的角度來說，協助客戶分析完整的事件趨勢，不應該僅限于預先設定的關鍵詞。成熟的輿情分析師可以根據一定時期網絡輿情發生的特點和規律，有針對性地進行監測。如在重大政治事件、重大節日以及相關事件爆發初期，進行及時的監控與跟蹤，從而有效避免網絡輿情重大事件的發生發展，從源頭上進行規范，協助客戶管控輿情風險。態勢之爭的關鍵在于，網絡輿情信息來源廣泛，研判人員應首先占有海量信息，全面綜合地運用敏感詞、點擊量、報道量、回復量等輿情分析指標。但在實際工作中，不少客戶臨事而迷，在基層社會治理方面不愿意花功夫，對輿情量變缺乏耐心和細心。

　　三、輿情定向預判。輿情蔓延有其規律和特點，哪些因素是天然的敏感點，哪些地方又一直沒有脫敏，這些都是監測時應充分考量的地方。成熟的輿情分析師根據網絡規律和特點，對網絡上的重大事件進行動態性的適時跟蹤、及時研究和判斷，及時準確把握網絡輿情事件的動態性發展，推動事件圓滿處置，從而做到對網絡輿情事件的監測有的放矢。問題在于，一些客戶對突發事件預警、涉及敏感話題以及屬地領域內的信息進行自定義預警，最終“眉毛胡子一把抓”，輿情搞成“敵情”，敏銳變成敏感。

　　四、輿情定位管控。輿情在不同的發展階段，呈現出不同的風險指征。對輿情進行定位分析，目的在于落實風險排查。在這樣的輿情收官階段，成熟的分析師往往比較慎重，通過定性與定量的分析和統計，得出網絡輿情的基本研判結果，并給客戶提供處置措施和咨詢參考意見。在此過程中，輿情分析師要通過輿情系統檢索獲得傳播情況，通過“繡花功夫”對網上輿情事件進行有針對性的鑒別。這一環節的困惑在于，一些單位迷信行政管控，不以對輿情事件本身和分析研判為目的，不考慮評論數、回復數、點擊量等輿情要素，來個眼不見為凈似乎更見效。

　　要解決輿情監測之惑，還得從輿情實踐出發，提高對數據的“精耕細作能力”，從互聯網浩如煙海的數據中挖掘信息、判斷趨勢，通過加工實現數據的增值，將監測這一基礎環節打造成輿情服務品牌的重要抓手。這就要求輿情分析師提高對數據進行篩選、分析和解讀的能力，探索一條為用戶提供精細化、定制化服務的信息增值之路。長遠來看，這不僅是輿情產品形態實際應用的需要，也是輿情服務服務商立足于行業的優勢所在。