經過多年的發展，輿情行業的自身定位也在逐漸清晰，業務形態也在不斷細分，市場認知在逐步成熟，伴隨著媒介變而興起的輿情服務，其規范化程度正在提升。在將社會效益放在首位的同時，推動輿情服務高質量發展，對提升輿情服務行業規范有著積極的意義。那么應該如何實現輿情服務高質量發展呢？

　　一、精耕：實現信息增值

　　提高輿情產品質量的關鍵在于對數據的“精耕細作能力”，通過“加工”實現數據的“增值”。

　　從輿情服務的實踐來看，客戶需要的不再是簡單的信息匯集和提煉，而是基于輿情信息處理的趨勢研判和決策參考，以推動實際問題的解決，這是網絡輿情服務的核心價值所在。

　　從輿情服務高質量運作的角度看，精煉海量信息、實現信息增值已成基本要求，這就需要輿情分析師提高對數據進行篩選、分析和解讀的能力，運用平臺思維進行資源優化配置，對接服務受眾的深度需求，探索一條為用戶提供精細化、定制化服務的信息增值之路。

　　二、挖潛：掌握趨勢研判

　　掌握網絡輿情最新動態，是應對輿情的前提，而更為關鍵的是對輿情傳播態勢和演繹趨勢的研判。

　　新媒體時代，決策行為將更多地基于數據、分析和事實作出，輿情服務提供者從互聯網浩如煙海的數據中挖掘信息、判斷趨勢，并給出合理化建議，已經成為高質量輿情服務的“重要抓手”，這不僅是輿情產品形態實際應用的需要，也是輿情服務平臺立足于行業的優勢所在。

　　目前，我國信息化應用水平參差不齊，政府職能部門和企業不同的部門之間沒有完全打通，阻礙了數據的互通互聯。各類輿情服務平臺作為政府和企業的資訊提供者，可通過對數據抓取能力與輿情解讀能力的“雙提升”，搭建關聯領域的數據庫、輿情基礎數據庫等，豐富和完善決策參考體系。

　　三、拓寬：探索服務邊界

　　輿情服務發展壯大的過程，是輿情行業建立規則、涌現品牌、提高門檻的過程。

　　近年來，隨著大數據不斷向各行各業滲透，為多個領域帶來變革性影響，并且正在成為各行業創新的原動力和助推器。輿情從業人員對新媒體政策、網絡環境以及輿論生態、社會情緒、網絡亞文化的了解和掌握，客觀上在不斷拓展輿情服務的邊界。各類輿情服務平臺應擺脫“輿情服務就是控負”的偏狹觀念，把輿情服務提高到社會治理層面進行研究，積極探索輿情服務的主體和邊界。一方面，用世間萬物普遍聯系的觀點看輿情信息的關聯性；另一方面，用具體問題具體分析的觀點將服務主體延伸至政府、企業和社會的各領域。

　　綜合來看，只有把輿情分析、社會調查和效果研究相整合，才能使輿情產品更科學、規范、嚴謹，為輿情服務的高質量運作奠定堅實基礎。

　　四、望遠：樹立品牌意識

　　輿情服務競爭，歸根結底是質量的競爭，結果必然是優勝劣汰。

　　輿情行業是一個高速發展的行業，各類輿情服務平臺必須緊跟行業和技術發展趨勢，牢固樹立品牌意識，精準進行市場調研和產品開發，“橫向到邊、縱向到底”，在推動輿情產品透明化、規范化的同時，參與或者主導行業標準的設立。

　　在實踐中，各類輿情服務平臺以及從業人員可以通過權威的信息、獨特的視角和專業的解讀，打造品牌分析師、品牌欄目、品牌服務，通過高質量發展不斷擴大輿情服務的影響力，進而樹立輿情品牌特色和形象。在這個崇尚用戶體驗、參與個性化的年代，輿情服務的質量務必與輿情業務目標達成一致。只有摸清用戶需求，與服務對象實現無縫對接，才能獲得更好的口碑和品牌美譽度。

　　當前，輿論場出現的新形勢、新特征，正在催生輿情服務質量的不斷提高。提供高質量的服務，不僅對政府和企業的數據信息進行整合，給予有效的決策參考和輔助，而且站在彌合社會分歧、謀求社會共識的高度，推動社會治理體系創新，就能使輿情服務真正成為提升社會和國家治理能力的驅動力。