信息傳播已經進入了“全息傳播”時代，融媒體的提出、發展和實踐是里程碑;以移動終端和社交網絡為主導的形式由微博、微信、抖音、快手、頭條等構成，輔以大數據計算、偏向算法等深度開發，輿情管理的主戰場向網絡聚集。燃氣行業屬于壟斷公用事業，一直是公眾關注和輿論的焦點。

　　近幾年來，政府部門加大了行政監管力度，深化推進行業改革，推出一系列壓縮成本、優化營商環境的舉措。但燃氣行業、燃氣公司對新媒體下的網絡輿情引導重視不夠。迄今為止，燃氣公司和燃氣從業者對燃氣行業網絡輿情的認識、梳理、研究和引導等開展的相關工作非常少，仍然偏重于傳統媒體管理思維，與實踐存在很大的脫節。

　　燃氣公司輿情工作者業務水平有待提升。多數燃氣公司沒有專門的輿情內設機構，也少有安排專人專職負責輿情監測、分析、預測、引導等相關工作。多數負責輿情管理的人員缺乏專業或系統的培訓學習，存在基礎理論知識不高、信息傳播途徑形式不了解、新媒體運營不熟練、缺乏新媒體資源等問題，在面對網絡輿情時缺乏專業性和系統性，難以勝任網絡輿情處置工作。

　　輿情管理機制不健全。由于燃氣公司數量多，較為分散，燃氣行業面臨各燃氣公司的共性網絡輿情時，缺少協調合作機制，導致一個問題反復在不同的燃氣公司觸發網絡輿情，從而引發行政監管層面的關注。在燃氣公司內部雖然建立了危機管理的制度和程序，但仍然是補救型的事故應急處置思維，缺乏新媒體下的網絡輿情管理機制和應對措施，對主動管理和引導的活動的進一步前置認識不到位。在組織職責、人力配置和經費投入上都有所忽視，造成了網絡輿情處置的被動局面。

　　燃氣公司主業經營管理存在不足。網絡輿情附著于燃氣公司主業經營管理的不足或漏洞，業務部門能否出色完成具體工作是關鍵。網絡輿情管理、引導和處置不是以“耍嘴皮子”為主，必須建立在主業經營管理到位的條件上。但是由于燃氣設施緩投少投、人員設備配置不足、服務能力建設不夠等導致供應緊張、事故處置失當、用戶服務體驗惡劣等情況，對網絡輿情管理和引導工作極其不利。