近兩日，江蘇無錫高架橋側翻事故，牽動著廣大民眾的心。在2019年10月10日18時10分許，江蘇無錫312國道K135處、錫港路上跨橋發生橋面側翻事故。據新聞報道，事故發生時，橋下共有3輛小轎車被壓，其中一輛屬于無人車輛，事故共造成3人死亡，2人受傷。后經初步調查分析發現，上跨橋側翻系運輸車輛超載所致。

　　無錫高架橋側翻事故發生之后，很快變引起民眾的關注，各大媒體紛紛報道，微博熱度處于第一，微博熱度第一，處于“爆”的狀態。民眾于網絡上表達了自己的關心與疑問，如：“事故現場進展情況如何?橋面側翻原因?道路超載車輛的根源在哪?受傷人數如何?一連串的疑問，民眾都在等待解答。

　　在各方期待之下，在事故發生之后，無錫市政府卻遲遲未對該事件做出回應，其新聞官方微博卻先后發布兩條無關信息。這一舉動，引發廣大民眾的不滿情緒與議論。直至10月11日凌晨4時左右，無錫市公安局交通警察支隊官方微博首次發布了繞行事故路段的提醒。截止目前為止，民眾僅僅知道“3人死亡，2人受傷”“初步分析，側翻系運輸車輛超載所致”這樣非常有限的信息。誠然，沒有充分調查便沒有準確的信息，但官方盡盡管無全面的調查信息，但在救援與安撫民眾上應及時跟進，及時發布有效信息，緩解民眾情緒。

　　官方信息的缺位，易讓謠言滋生。面對此類事件，官方該如何做好信息發布，高效引導以及應對相關輿情呢?具體而言，官方可以從以下幾方面通過輿情分析入手：一是加強信息發布的時效性，掌握輿論引導主動權。在無錫本次事件中，官方的遲遲不發聲，導致民眾議論紛紛，其中便有“救援現場官員戴400萬名表，本次事故是豆腐渣工程導致”等謠言。在信息迅速的今天，官方如果第一時間向外界傳遞權威信息或是發布現場及時信息，能夠安撫民眾情緒，取得較好的發布效果，傳遞官方認真、負責的態度。

　　二是堅持實時動態發布，滿足民眾的知情權。在無錫上跨橋橋面側翻事故發生之后，官方對于在短時間內無法全面調查清楚的問題，可以選擇動態的發布方式，步步傳遞相關信息，及時滿足民眾對事故的知情權。官方發布的動態信息，可以針對輿論的關切信息，如：“人員傷亡情況，現場求援情況，事故發生原因初步調查等”，詳細的調查結果以及事故處理方案，可以作為后續的重點信息進行發布。

　　三是建立非常規的信息發布機制。在突發事件發生之后，官方發布的常規信息已經難以滿足公眾對于事故信息關心。針對這種情況，信息的發布策略需要進行及時調整，在加大信息發布頻率的同時，也需要加強與主流媒體的溝通與交流。如本次無錫上跨橋橋面側翻事故，官方可以通過與當地政務新媒體溝通，來進行議題的設置。同時，官方也需要處理好與現場媒體的溝通以及合作關系，借助媒體發聲來加強官方的權威發聲，保證事故信息及時、全面、高效的傳播。