伴隨著互聯網的發展，新媒體平臺的崛起，一些網絡信息在社交網站傳播，從而演變成輿情事件。而在突發事件中，網絡輿情能通過發達的移動客戶端和網絡社交媒體迅速形成，對社會產生巨大影響。那么，輿情工作者在面對突發事件時，該如何進行網絡輿情的搜集、分析與研判呢?

　　一、準確及時

　　在突發事件發生時，相關部門因第一時間掌握輿情信息，通過相關軟件、技術進行分析與研判。在突發事件之中，相關的責任方，因在最短時間內表明立場、明確事件基本事實，回應相關措施，并對公眾關注的熱點進行回應。同時，要做好基礎工作，準確、全面地收集信息?；ヂ摼W上存在許多歪曲的事實和不實的信息，這些信息摻雜在真實信息中，因此，在搜集整理信息時，要進行識別、分類與篩選，去偽存真，確保信息的真實可靠。

　　二、宏觀把控

　　網絡輿情分析是一個線性過程，有著獨特的體系與規律，相關的輿論信息分布在事件發展的各個階段。在分析過程中，必須能夠從宏觀視角把握全局，全面分析大量與事件相關的輿論信息，從而能夠把握住輿情事件發展的趨勢，提出能夠解決問題、引導網絡輿論的對策以及建議。

　　三、迅速應變

　　處置網絡輿情的關鍵要素便是及時，無論是輿情的分析、研判還是處置，都需要迅速、及時。在新媒體時代，人人都是發聲者，信息的傳播速度極快，輿情的產生與發酵時間短，很多突發事件都是由網民上傳到網絡上引發的。因此，輿情處理過程中對快速反應與分析的要求越來越高，很多突發輿情事件，在較短的時間內會迅速發酵，這就要求輿情相關者能夠迅速應變，積極有效地防止輿情進一步發展。

　　四、趨勢預判

　　對輿情動態發展的預測與發展是網絡輿情分析與研判的重要內容。輿情研判除了總結歸納當下的輿情現狀外，更重要的是能夠對突發事件的輿情走向作出科學的預測和判斷，然后提出相關的建議。輿情事件的研判不僅僅是掌握以及了解輿情事件的“過去”與“現狀”，更要及時分析輿論事件的發展趨勢，合理分析出輿論事件的未來走勢。在分析判斷過程中，要盡可能恢復還原輿情循環的周期，掌握輿情事件的核心內容，揭示輿情事件的變化規律。預測網民的情緒發展走向，預測輿論事件的后續發展趨勢，及時采取應對措施。