在金融界有一個名詞“窗口指導”，是指監管機構向金融機構解釋說明相關政策意圖，提出指導性意見，或者根據監管信息向金融機構提示風險，是一種勸諭式監管手段。其實在輿情服務之中也有類似的“窗口指導”的策略與方法。

　　在輿情處置之中及時進行”窗口指導“能夠有效地避免決策風險，歸正失誤決策，挽回受損形象。那么該如何正確進行“窗口指導”呢?

　　第一、在線預警，廣泛監測與重點篩選相結合

　　對于輿情服務工作而言，其具有較強的目的性與指向性，在輿情處置中，需要從廣度與深度入手，利用輿情系統不斷進行更大范圍與更深層次的收集、歸納與整理，確保輿情信息能夠具有高真實性，從而進行定向呈報。

　　在具體到某項工作與事件當中，輿情“窗口指導”應該遵循廣泛監測與重點篩選相結合的原則。多渠道、全方位地搜集原始材料，在輿情信息源上進行全面覆蓋，然后輿情服務工作者需要對垃圾信息與多余信息進行去重處理，確保信息的精準高效。

　　第二、傳播梳理，靜態反映與動態變化相結合

　　在輿情處置中對各類信息進行傳播梳理，是動態的全程服務。在進行“窗口指導”的過程中，輿論場上的輿情信息具有指向意義，分析師需要從其動態變化之中進行比對，找準輿情事件的要點，準確預測事件的走勢，提前避免事件的風險。

　　在輿情事件的操作中，一方面要注重對輿情信息的整體分析，客觀的反映事件的原面目，在篩選信息、研判、分析時，要實事求是，注意辨析輿論場中的“小眾聲音”，能夠提供真實的情況;另一方面要注重信息的系統綜合，對信息處理時要注意過程中所存在的動態情況，準確地反映輿情事件的基本情況。

　　第三、對策建議，輿情專報為主要形式

　　在“窗口指導”中，輿情專報是主要形式。輿情專報能夠對所提出的對策進行理性專業的研判，通過對信息源、關鍵節點、傳播路徑、受眾以及造成的影響等數據，進進行處理，從而把握輿情態勢，預測輿情事件的走勢。

　　輿情專報能夠通過分析問題產生的深層次原因及其未來的發展趨勢，對當前存在問題或發展趨勢提出的合理化建議。對比一般分析，專報重在整理與研究，能夠以時效性與導向性為基礎，對輿情進行定性定量的分析，提出切實可行的對策與建議。

　　第四、現場處置，統籌線上線下

　　如果在處置的過程中出現輿情事件熱度不消退甚至升級蔓延的趨勢，“窗口指導”需要在關口前移，這樣便可以減少信息傳遞的中間環節，輿情分析師能夠及時掌握住信息的原本模樣，避免信息過濾以及多重傳達帶來的誤判。

　　“窗口指導”前置可以通過分析師到達現場，與當地智能部門面對面進行溝通，便于全面準確地掌握輿情動態，幫助領導做出及時有效的決策。同時，輿情師到達事件現場，還能夠幫助整合服務資源，統籌線上、線上，對事件的妥善處理提供幫助。