每個企業在經營的過程中，往往都會遇見各一些不可避免的輿情危機。當出現網絡輿情時，如果處理不得當的話，那么可能會損失企業的品牌形象;而如果只要處理得當，它可以最大限度地減少損失并保護企業品牌形象。

　　所以，這也要求了企業在危機前期、中期、后期，需要學會制定預防和消除危機的措施。

　　當企業的輿情危機出現前，企業往往需要培養一些忠誠度用戶，穩定住這一部分中流砥柱的忠實客戶口碑;而對于一些普通用戶來說，他們對輿情危機事件則主要呈觀望態度，很容易被主流輿論引導。

　　在輿情危機中期，企業也需要根據自身的情況作出適當回應，在必要時候，采取新聞發布會，將輿情的事件能夠公開出來，保證事件的客觀性以及真實性，避免不實言論或謠言。

　　當輿情危機處理完后，企業需要總結教訓，同時準備整改計劃，對于企業內部通過各項措施，調整以前的方案，讓最新的整改方案得以實施。

　　對于產品或管理流程問題的品牌危機，調整產品或流程;對于用戶來說，通過廣告，社交媒體互動等方式，加強用戶聯系，形成更強的品牌標識;對于員工而言，公司必須恢復員工對公司的信心，減輕因為輿情危機的傳播的不實信息而對企業產生的影響。