《孫子兵法》云“知彼知己、百戰不殆”，最高境界是“不戰而屈人之兵”。這兩個計策在市場競爭中依然有效。醫美機構的輿情服務除了遵循醫療本質，也要符合市場營銷和信息戰的規律。輿情服務涉及的面非常廣，凡是涉及醫美行業的社會事件，無論是業內還是業外，只要是對行業和機構自身發生影響的事件，都在輿情服務的范圍之內，也無論這件事是從機構的內部引發，還是競爭對手或無關的人引發，都不例外。

　　輿論危機傳播的途徑和方式主要包括網絡傳播、媒體傳播、短信傳播和人與人之間的言語交流，并且每種通信路線和方法都不是孤立的，呈現的是一個交互式的多渠道傳播格局。 而醫美行業的輿情危機一般分為四大類：

　　1、醫美機構廣告宣傳或市場營銷，涉嫌夸大宣傳、效果承諾、以偏概全、以個案效果代言整形美容效果、侵犯明星名人肖像權等的違反廣告法的行為。

　　2、醫美醫機構發生涉嫌違反醫療原則、醫療規范、法規政策、甚至是違法犯罪的行為。

　　3、醫美機構發生醫療糾紛、醫療事故，甚至是危害了客患生命健康的惡性事件。

　　4、遭遇競爭對手或糾紛方的惡意攻擊。

　　積極地關注輿情和被動地受輿情趨動，效果可能截然不同，主動采取行為的經營醫院在任何突發事件來臨的時候，不會慌里慌張，能夠從容應付；對那些轉瞬即逝的機會，也能不失時機地抓住，并加以充分利用。醫美輿情服務中，預防與準備的工作必不可少。

　　公共關系危機指的就是發生危機事件時的公共關系管理活動，即用公共關系手段減少危機給組織與公眾帶來的影響，進而尋求公眾對組織的諒解，以重新樹立和維持組織形象。醫美輿情服務中，對企業在經營過程中針對可能發生的或正在面臨的危機，進行危機預防、危機識別、危機處理和企業形象恢復等行為，而最重要的是輿情信息的管理體現出安全、誠信和規范，對互聯網信息監測、輿情態勢分析、輿論環境研究、網絡危機處置、互聯網信息監測、分析和咨詢服務體系的整體構建與實施。從而在輿情服務中，引導輿情正面發展，宣傳推廣正向有利的信息，保障品牌價值和市場營銷的良性發展。