在大數據的新媒體時代，網民在很多新媒體平臺可以對任何事件發表自己的看法，簡單地說，我們把網民的各種言論和聲音稱為網絡輿情，網絡輿情分為正面輿情和負面輿情，負面輿情對企業的形象和發展起著重要的影響。因此，我們需要花大量的時間和心思去處理它，那么，如何在網絡輿情監測下更好地處理負面輿情呢？首先，我們需要了解網絡輿情的特征，然后對癥下藥：

　　一、網絡輿情的特征

　　1.直觀性：網民可以通過知乎、貼吧、豆瓣和網站等新媒體平臺，直觀地發表意見和觀點。

　　2.隨意多樣化：虛擬的網絡社會可以容納網民各種各樣的文化、思想和觀念、正面輿論和負面輿論內容豐富多樣。

　　3.隱蔽性：網絡是一個虛擬的世界，網民可以匿名發表言論，并且網絡市場缺少一定規則限制和管理機制。

　　4.突變性：事件會突然發生并迅速成為各大媒體和網民關注的焦點，在最短時間內被推上輿論的風口浪尖，使得網絡輿論在短時間內達到最大的傳播速度。

　　針對以上網絡輿情的四個特征，可以總結出:由于發言者可以匿名發表言論，并且缺少網絡規則和監督的限制，網絡成為網民發泄情緒的空間。在現實生活中遭遇的不幸，對工作生活的不滿，都會利用網絡得以發泄。因此在網絡上很容易出現庸俗、低級和消極的言論等負面輿情。對此，我們應該在網絡輿情監測下從以下幾個方面處理負面輿情。

　　二、在網絡輿情監測下處理負面輿情的手段和途徑。

　　1.網絡輿情監測工具

　　把網絡輿情監測工具的作用發揮到最大，進行實時監測，按照時間、內容、訴求等關鍵詞數據信息進行組合的形式，設定為重點監測關鍵詞，系統會將眾多內容自動分類，再進行分析，對實時熱點事件、網站和論壇等進行監測、預警等。

　　2.進行網絡輿情引導

　　對負面輿情進行正面引導，在正面引導的同時，要注意不能單方面的簡單粗暴的刪掉負面輿論的帖子，這樣只會激起網民更大的負面情緒，要使用合理手段，動之以情，曉之以理，在情感上感化網民，讓他們從情感上產品共鳴，從而達到引導的目的。

　　3.加強監測力度，完善相關機制

　　要加強監測力度，提高對事件的敏感度，能在第一時間監測預警到事件發酵的方向，及時發現事件負面輿情的苗頭，完善相關的監測機制，提高監測力度。

　　4.各部門分工明確，協同作戰

　　各部門做好自己本職工作的同時，和其他部門合作，為營造文明健康的正面網絡輿論氛圍共同努力。

　　三、最后，我們如何回應負面評論呢？這里有一些可以借鑒的小技巧：

　?。?）在確認評論的真實性之前要進行調查，再進行具體的解決措施。

　?。?）向大眾誠懇道歉，讓他們感受到我們的態度。

　?。?）認真對待他們的負面評論，對網民反映的真實存在的事實情況，在第一時間對此事件做出快速回應，并及時解決。

　?。?）像大眾承諾一定會解決此問題，贏得他們的信任

　　綜合以上這些方面來看，在網絡輿情監測下處理負面輿情是一項漫長的工作，也是營造健康網絡環境的重要內容，我們要時刻保持高度的敏感度，利用網絡輿情監測的專業知識手段和途徑把形成負面輿情的不穩定因素扼殺在搖籃里。